Les dispositions de l’industrie pharmaceutique définissent clairement
les modalités quant à l’information des professionnels de la santé et
des patients, dans le cadre de la promotion des médicaments.
- Le code de déontologie précise bien que « les représentants doivent fournir, sur les produits, des renseignements complets et conformes aux faits, en se gardant d’exagérer ou de communiquer de l’information trompeuse. Leurs déclarations doivent être précises et complètes. Elles ne doivent pas induire en erreur, directement ou indirectement. Leurs assertions doivent être de nature scientifique et ne doivent jamais diverger de la monographie officielle ni de la pensée médicale actuelle au Canada ».
- Les professionnels de la santé ont, de toute évidence, besoin d’informations précises et fiables pour leurs pratiques quotidiennes. La fonction du représentant pharmaceutique est d’assurer une information crédible pour le bon usage du médicament.
- Ainsi, pour réussir, au-delà de la connaissance des produits et des techniques de vente, la compétence du représentant pharmaceutique doit aussi reposer sur sa capacité à instaurer un climat de confiance et de crédibilité sans faille avec les professionnels de la santé.
- Jim Stovall a écrit que « l’intégrité consiste à poser le bon geste, même à l’abri du regard des autres ». Une difficulté majeure est de définir, à l’ avance, toutes les réponses du représentant aux questions des professionnels de la santé « à l’abri du regard des autres ».
- Pour que les professionnels de la santé lui fassent confiance, il lui faut être en mesure de leur apporter des informations crédibles sur les thérapies recommandées selon les monographies. Le représentant pharmaceutique devra donc avoir suffisamment de connaissances médicales et techniques ainsi que d'intégrité pour présenter des informations fiables sur les produits et s'acquitter des autres activités de promotion avec rigueur et sens des responsabilités. C’est cette conscience éthique rigoureuse et cette intégrité professionnelle qui développe la confiance et l’attachement des professionnels de la santé aux produits, au laboratoire et au représentant.
- Son intégrité et la fiabilité de ses informations seront essentielles à son succès. C’est pourquoi l’intégrité est une compétence professionnelle. C’est l’éthique du métier de représentant pharmaceutique. Mais quelle est, aujourd’hui, la place de l’éthique dans la formation et le travail quotidien du représentant ?
- Nous serons heureux de vous aider dans votre réflexion sur les dilemmes éthiques de la promotion pharmaceutique, afin de trouver les réponses pertinentes et les stratégies adéquates pour une promotion et un marketing pharmaceutiques plus éthiques. Car l’éthique finit toujours par rapporter en affaires.
Les compagnies pharmaceutiques peuvent donc compter sur la division pharmaceutique d'Arimax afin de développer les meilleures approches éthiques pour la formation et l’excellence de leur effectif de vente.
En résumé, voici nos 10 Conseils aux représentants pharmaceutiques :
1. Connaissez très bien vos produits et leurs domaines thérapeutiques afin d’apporter l’information la plus fiable et la plus à date, aux professionnels de la santé.
2. Connaissez les dispositions éthiques en vigueur pour que vos informations, vos actions et vos comportements répondent parfaitement aux exigences règlementaires actuelles.
3. En aucun cas, ne sous-estimez les effets secondaires des médicaments que vous présentez et soyez responsables de toutes les informations et réponses que vous apportez aux professionnels de la santé.
4. Assurez-vous, en toutes circonstances, que vos actions, vos réponses et vos informations ne nuisent, ni à la santé des personnes, ni au travail des professionnels de la santé.
5. Ayez toujours une intégrité personnelle et une conscience professionnelle sans faille afin de mériter la confiance des professionnels de la santé que vous visitez.
6. Vérifiez toujours que toutes vos informations et vos réponses sont exactes, précises et complètes.
7. Choisissez de travailler pour les compagnies qui respectent rigoureusement les normes professionnelles et déontologiques de l’industrie pharmaceutique au Canada.
8. Abonnez-vous aux revues médicales et tenez-vous au courant de toute l’actualité médicale dans votre domaine thérapeutique ou tout autre domaine connexe.
9. Ne manquez pas l’occasion de participer aux cours d’appoint et à toutes les formations utiles à votre fonction et à votre perfectionnement.
10. Comme nous l’écrivions le mois passé, sur notre blogue, souvenez-vous que les valeurs et l’éthique passent souvent avant les résultats; mais ils y mènent directement.
En conclusion, les codes éthiques sont aujourd’hui bien élaborés et définissent clairement, entre autres, les règles de la promotion et du marketing pharmaceutiques.
Alors connaissez bien vos produits et leurs domaines thérapeutiques ainsi que l’actualité médicale pour être des experts, capables d’apporter des informations fiables et crédibles aux professionnels de la santé et aux patients.
Noël AGBO
Arimax – division pharmaceutique, [email protected], www.arimax.ca
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